A Atria Acessórios preza pela qualidade de seus produtos e satisfação de seus clientes. Esta política estabelece regras claras sobre trocas, devoluções e garantia, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Todas as peças Atria Acessórios possuem garantia de 90 dias contra oxidação, contados a partir da data de recebimento.
A garantia cobre:
Oxidação natural de peças metálicas.
A garantia não cobre:
Danos causados por mau uso;
Quebra ou arranhões provocados por impacto;
Desgaste natural de peças douradas (não são de ouro e exigem cuidados);
Pedras soltas após uso prolongado;
Descascamento de resinas ou esmaltes devido a contato com produtos químicos;
Argolinhas abertas por tração mecânica;
Acúmulo de sujeira em peças cravejadas.
Defeitos considerados de fabricação:
Problemas estruturais decorrentes do processo de fabricação;
Defeitos no sistema de fecho que impeçam o uso da peça;
Falhas na cravação de pedras ou ausência de zircônias (desde que relatado imediatamente após o recebimento);
Irregularidades em resinas ou acabamentos pintados.
Observação: Peças quebradas não são trocadas, mas podem ser consertadas quando possível.
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem direito de se arrepender da compra dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
Condições para devolução por arrependimento:
Produto em condições originais, sem sinais de uso inadequado;
Acompanha embalagem e acessórios originais;
Envio feito dentro do prazo de 7 dias corridos;
Apresentação do comprovante de compra ou número do pedido.
Custos de envio:
A devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente.
Defeitos devem ser informados em até 7 dias após o recebimento, com fotos quando solicitado, para avaliação da garantia.
Como proceder:
Enviar um e-mail para [email protected] ou contato via WhatsApp/telefone;
Nossa equipe informará como enviar o produto ou se a avaliação pode ser feita presencialmente;
O prazo estimado para análise, conserto ou troca é de 7 a 15 dias úteis;
O frete é por nossa conta quando o defeito for de fabricação.
Oxidação de peças: sempre trocamos;
Peças douradas: exigem cuidados, durabilidade ótima, mas não são eternas;
Quebra de fecho ou solda: consertos possíveis; em casos excepcionais, a peça pode ser substituída;
Berloques perdidos ou com resina desgastada: não são substituídos;
Pulseira Memórias: consertos possíveis para fechos;
Impacto ou mau uso: não coberto pela garantia.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em caso de defeito de fabricação.
Para múltiplos produtos no mesmo pedido, cada item será avaliado individualmente para troca ou devolução, evitando uso indevido da política.
Produtos recebidos como brinde ou em promoção seguem as mesmas regras de troca e devolução, mas não serão substituídos individualmente caso o brinde seja perdido ou danificado.
Produtos devem ser enviados em embalagem segura, para evitar danos durante o transporte;
Caso o produto seja danificado durante o envio por culpa do cliente, não será aceito para troca ou devolução.
Trocas ou devoluções de produtos sem defeito devem ser feitas dentro de 15 dias após a compra;
Produtos enviados fora do prazo ou com sinais de mau uso não serão aceitos;
O cliente deve informar imediatamente qualquer defeito constatado após o recebimento;
A Atria Acessórios reserva-se o direito de recusar produtos que não estejam em condições originais ou que tenham sido danificados pelo uso inadequado.
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sendo a versão vigente sempre publicada no site da Atria Acessórios.
